为持续优化旅客出行体验,深耕精细化空港服务,全方位提升出行便捷度与舒适度,机场聚焦旅客出行核心痛点与需求,完成行李服务、中转服务、贵宾休息室三大核心服务板块全面升级。以标准化流程、人性化细节、高品质礼遇,重塑高效、舒心、暖心的出行新体验,让每一次起落奔赴,皆有温情相伴。

针对旅客行李托运、转运、提取全流程痛点,机场优化行李保障体系,升级多项便民服务,实现行李运输更精准、更安全、更省心,彻底告别行李错运、漏运、等待久等问题。
-精准溯源-
专属标识高效保障
本次升级新增专属行李标识服务,针对普通出行旅客、中转旅客、贵宾旅客分类定制专属行李吊牌,标识信息清晰完整,精准标注航班信息、目的地、中转节点等核心内容。依托专属标识,行李分拣、转运、装卸效率大幅提升,辨识度拉满。
-便捷直挂-
免去中途提取奔波
扩容行李直挂服务覆盖范围,打通多航司、多航线通程托运壁垒,覆盖国内主流通航机场。旅客可在始发站一次性办理全程行李托运手续,无需在中转机场提取行李、二次托运,行李由机场专人全程转运衔接。
-贴心寄存-
灵活适配多元出行
优化机场行李寄存服务体系,扩大寄存服务覆盖时段,提供全天候标准化寄存服务。针对中转滞留、短时出行、候机休憩的旅客,提供安全、规范、平价的行李寄存服务,支持大小件行李分类存放、专人看管。

围绕中转旅客“耗时久、流程繁、体验弱”的核心问题,机场重构中转服务流程,推出多项便民增值服务,简化中转手续、压缩中转时长,打造“便捷、高效、暖心”的一站式中转服务体系。
上线一证(码)中转智能服务,优化中转办理模式,取消冗余审批环节。当日中转旅客仅凭身份证或航班动态二维码,即可快速办理中转接续手续,无需重复提交纸质凭证、无需二次核验信息,无托运行李旅客可实现自助快速中转,大幅提升中转办理效率。
优化场内中转保障机制,对当日同场中转旅客实行免二次安检便利政策。旅客可在隔离区内专属中转区域完成转机衔接,无需走出隔离区、无需重复安检,彻底简化中转流程,最短中转衔接时长大幅压缩,高效适配短时中转航班出行需求。
丰富中转旅客专属增值服务,为符合条件的中转旅客提供多重权益。衔接时长达标的中转旅客,可免费申领机场餐食兑换券、享受专属行李寄存、市区接驳班车优惠等服务;同时设立专属中转服务柜台与休憩区域,配备专人答疑指引,及时解决旅客航班改签、行程咨询、特殊需求对接等问题。

全面升级贵宾休息室硬件设施与服务体系,从空间环境、配套设施、专属服务三大维度提质升级,为高端旅客、公务出行旅客打造静谧舒适、尊享便捷的候机休憩空间,重塑高阶出行体验。
全新开通多条跨区域直飞航线,打通以往中转繁琐、通行不便的出行壁垒,新增多组城市双向通航通道,覆盖文旅热门城市、商务核心都市、交通枢纽城市。彻底告别长途中转、多次换乘的困扰,实现两地点对点直达,大幅精简出行流程。
全面更新休息室配套设施,配备舒适真皮座椅、高速独立WiFi、充电插座、智能温控、影音设备等基础硬件。同时提供免费冷热茶饮、精致简餐、时令零食、洗漱用品等物资,全天候补给,全方位满足旅客休憩、饮食、办公、放松等多样化需求。
升级贵宾专属服务体系,配备专业专属服务团队,提供一对一精细化礼遇服务。包含快速值机、优先安检、专车摆渡、行李专属托运与优先提取、航班动态实时提醒、延误应急协助等专属服务,全程专人引导、全程贴心护航。

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